Hãng hàng không Mỹ United Airlines, một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới, đã vấp phải sự chỉ trích dữ dội khi một trong các hành khách bị các nhân viên an ninh kéo khỏi máy bay một cách thô bạo, theo BBC hôm 11.4. Vụ việc đang khiến dư luận Việt Nam quan tâm khi danh tính hành khách được công bố là một bác sĩ gốc Việt tên David Dao. Ông là bác sĩ nội khoa tại Louisiana (Mỹ) và có một phòng khám tư nhân.
Đoạn video ghi lại cảnh Bác sỹ gốc Việt bị lôi xềnh xệch, đuổi khỏi máy bay của United Airlines.
Giám đốc điều hành hãng United là Oscar Munoz đã bị chỉ trích dữ dội trên mạng xã hội về cách thức phản ứng đối với vụ việc. Ông Munoz đã ra một tuyên bố về “sự việc buồn” và xin lỗi về việc sắp xếp lại chỗ cho hành khách. Tuyên bố đăng tải trên trang Facebook của United đã thu hút hơn một trăm ngàn bình luận, trong đó phần lớn chỉ trích hãng hàng không về cách thức xử lý và dọa “cạch mặt” hãng này trong tương lai.
Phản ứng của cộng đồng quốc tế và lời đe dọa tẩy chay đã khiến giá cổ phiếu của United bất ngờ giảm. Theo CNN, tại thời điểm đóng cửa phiên 11.4, cổ phiếu của United Airlines (UAL) giảm 81 cent, tương đương 1,1%, xuống còn 70,71 USD/cổ phiếu. Như vậy, hãng đã bị ”bốc hơi” 250 triệu USD cùng những thiệt hại uy tín khá nặng nề từ scandal này.
Hình ảnh hành khách gốc Việt bị đối xử thô bạo gây bức xúc.
Đáng chú ý, trước khi đại diện hãng United đưa ra lời xin lỗi, trong phiên giao dịch này, cổ phiếu của họ thậm chí đã giảm 3,16 USD, tương đương 4,4%, mất đi gần 1 tỉ USD.
Gary Kaltbaum, Giám đốc Kaltbaum Capital Management, đánh giá về vụ việc: “Nếu không có các phương tiện truyền thông xã hội như Twitter và Facebook, có thể họ có thể tránh được điều này. Nhưng giờ đây mọi chuyện đã khác. Bạn dành cả cuộc đời và một khoản tiền quảng cáo khổng lồ để giành được danh tiếng và slogan kiểu như “Bầu trời thân thiện”, nhưng chỉ một sự cố là xóa tất cả. Với những người đã xem clip, họ sẽ phải cân nhắc kỹ hai lần khi chọn bay với hãng. Cổ phiếu sụt giảm của United phản ánh điều tiêu cực này”.
Theo thông tin từ trang Daily Mail, vì thiếu chỗ cho nhân viên nên United sẵn sàng trả 800 USD cho mỗi hành khách tự nguyện rời phi cơ bay đến Louisville. “Bình thường nếu khách chưa vào bên trong thì phần lớn hành khách sẽ tự nguyện đi chuyến sau khi số tiền đền bù lên đến 300-400 USD. Tuy nhiên khi máy bay sắp cất cánh thì chẳng ai muốn rời”, một nguồn tin cho hay.
Ngoài số tiền ”bốc hơi” trong nháy mắt, chắc chắn United Airlines còn phải đối mặt với vụ kiện ồn ào từ phía bác sĩ gốc Việt này.
Để làm “hạ hỏa” dư luận, Giám đốc điều hành hãng United đã gửi đi “những lời xin lỗi sâu sắc nhất” trên fanpage của hãng vào tối 11.4 (giờ địa phương): “Tôi muốn bạn biết rằng chúng tôi có trách nhiệm và chúng tôi sẽ làm sao cho đúng. Không bao giờ là quá muộn để sửa sai. Tôi đã cam kết với khách hàng và nhân viên của chúng tôi rằng chúng tôi sẽ sửa chữa để điều này không bao giờ xảy ra nữa”.
Hãng cũng hứa sẽ xem xét kỹ lưỡng các hoạt động của đội bay, các chính sách khuyến khích tình nguyện viên nhường chỗ và cách giải quyết tình huống như trên. “Chúng tôi sẽ thông báo kết quả kiểm tra trước ngày 30.4. Tôi hứa rằng chúng tôi sẽ làm tốt hơn”, ông Oscar Munoz chốt lại.
Tuy nhiên, chính giám đốc điều hành United Airlines Oscar Munoz đã đổ thêm dầu vào lửa khi một mặt công khai xin lỗi về sự việc trên chuyến bay, nhưng mặt khác lại ủng hộ cách làm của nhân viên trong thư tín nội bộ, theo Reuters. Cơ quan Hàng không Chicago cho biết một trong 3 nhân viên an ninh không theo đúng quy trình khi xử lý và bị tạm đình chỉ để điều tra. Bộ Giao thông Mỹ cũng bắt tay vào cuộc nhằm xác định United Airlines có vi phạm luật lệ với hành động trên hay không.
Cục Hàng không Chicago cho biết vụ việc “không phù hợp với tiêu chuẩn thủ tục vận hành của chúng tôi, và hành động của viên chức an ninh hàng không rõ ràng là không được Bộ này chấp nhận.”
