Những vệt đen trong sữa chua mua từ Kids Plaza có thể quan sát bằng mắt thường. Ảnh: NVCC
Bà Nguyễn Thị Hường – Giám đốc Marketing & Truyền thông, Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Kids Plaza cho biết, ngày 11.11, Kids Plaza có nhận được phản ánh của anh Vũ Hoàng Đạt (Văn Quán, Hà Đông) phản ánh về việc sản phẩm sữa chua Kidsmix bị hỏng, có mốc đen trong hộp.
Sản phẩm sữa chua Kidsmix là sản phẩm nhập khẩu của Công ty An Nam và được phân phối độc quyền bởi Công ty Nhất Lâm. Kids Plaza là đơn vị bán lẻ sản phẩm này.
Ngay sau khi nhận được phản ánh, đại diện của Kids Plaza có qua gặp khách hàng và trao đổi về phương án xử lý.
“Trước hết, ghi nhận cảm quan bằng mắt thường, sản phẩm đã bị mốc hỏng. Công ty cũng đề nghị đưa em bé N.T.A (cháu bé bị nghi ngộ độc sau khi ăn sữa chua – PV) đến các cơ sở y tế để kiểm tra cũng như được các bác sĩ chuyên khoa theo dõi, tránh ảnh hưởng đến sức khỏe của bé nhưng gia đình không đồng ý và nói rằng có bác sĩ riêng và cơ sở khám bệnh riêng nên có thể tự làm việc này”, đại diện Kids thông tin.
Ngoài ra, Kids Plaza cũng đề nghị cùng gia đình anh Đạt mang sản phẩm đi xét nghiệm xem sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe như thế nào để có hướng xử lý nhưng khách hàng nói việc này khách hàng tự triển khai được và có kết quả khách hàng sẽ trao đổi lại cùng Kids Plaza.
Công ty cũng đề nghị khách hàng cho biết những yêu cầu của khách hàng để cùng tìm phương án giải quyết tốt nhất nhưng khách hàng chưa đưa ra yêu cầu gì mà nói chờ kết quả xét nghiệm sẽ báo lại.
“Kids Plaza chân thành xin lỗi quý khách hàng và gia đình anh Đạt về sự cố nêu trên. Chúng tôi sẽ tiếp tục cùng trao đổi với gia đình anh Đạt và phối hợp cùng Công ty Nhất Lâm để thông tin tới quý khách hàng sự việc sớm nhất. Trong thời gian chờ kết quả, đại diện của Kids Plaza vẫn liên lạc thường xuyên với anh Đạt – bố của cháu N.T.A để thăm hỏi sức khỏe em bé cũng như mong muốn nhận được những đề nghị, yêu cầu của gia đình để Kids Plaza cùng gia đình tìm hướng khắc phục thỏa đáng cho sự việc này”.
Liên quan tới sự việc, ngày 11.11, Kids Plaza thông báo dừng bán sản phẩm sữa chua Kidsmix và tiến hành thu hồi sản phẩm trên toàn hệ thống.
Thông báo thu hồi sản phẩm sữa chua Kidmix
Ngày 13.11, Kids Plaza gọi điện cho các khách hàng khác đã mua sản phẩm để khuyến cáo đến khách hàng và nhắn tin nhắn SMS cho khách hàng thông tin sự việc, đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng hoặc ngừng sử dụng sản phẩm và mang qua Kids Plaza để đổi trả.
